Q&A
關於帳號
Q. 如何加入會員?
首次購買請先完成E-mail帳號註冊或使用LINE帳號直接進行登入。
Q. 忘記密碼怎麼辦?
若您忘記密碼，請到官網「會員登入」點選「忘記密碼」， 輸入會員帳號及驗證碼，系統即會自動將重製新密碼寄到您留下的Email信箱提供登入使用。
購物須知
首次購物
可使用Line社群帳號登入，或在登入的畫面右上方有一個Sign Up的按鈕，輸入E-mail跟密碼便可開始購物。
預購與現貨商品須分開下單。
因官網系統自動確認訂單並拋轉訂單至物流出貨，故下單前請再次確認您的購買品項及配送資訊無誤，訂單成立後則無法異動訂單內容（包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單)，還請見諒，謝謝。
付款及配送方式
付款方式
線上刷卡
銀聯卡
貨到付款(超商/宅配)
ATM虛擬帳號匯款 (一日內未匯款訂單自動取消)
Fasney後支付
配送方式
超商
宅配
※國內常溫運費80元，目前本網站暫不提供海外寄送服務。
訂單相關
Q. 現貨跟預購商品可以一起購買嗎？
現貨及預購商品系統將會自動分開訂單(滿額贈、優惠組合及運費恕不合併計算)。
※預購訂單僅提供線上刷卡付款。
Q. 如何確認訂單有沒有成立？
訂單成立後，系統會寄送通知信件至您留下的會員信箱，也可到官網「會員登入」點選「訂單查詢」內查看訂單明細及狀態。
刷卡付款之訂單成立後，會進入銀行對帳排程作業(約一小時)，若顯示交易失敗即表示付款不成功，將不會進行扣款及出貨安排，如有需要還請您重新訂購！
Q. 訂單成立後可以修改訂購內容嗎？
成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、更改付款及配送方式之服務，以避免延誤出貨的狀況。
若要取消訂單，請mail至客服信箱辦理。
※如訂購的商品無法順利出貨或斷貨，我們將取消訂購品項並mail通知您。
Q. 請問海外消費者可訂購嗎？
很抱歉，目前本網站暫不提供海外寄送服務。
包裹配送
包裹何時出貨
超商：商品約1-2天陸續出貨，寄出後約2-3天送達門市，會發送門市到貨簡訊通知。
宅配：商品約1-2天陸續出貨，並依照國內地區調節配送，約1-2天送達指定地點。
※因應黑貓宅急便政策，2019/6/20(四)起取消宅配北北基地區當日配服務；也不提供週日配送包裹服務，如遇周日配送，工作日將順延一天。
※7-11門市維持七日內取件，若未取件，門市將於商品到店第六天開始辦理退貨，建議可於收到簡訊時前往門市領取包裹，以免門市提早退回，還請留意。
※包裹實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，實際出貨時間將以您收到的出貨通知E-mail為準，還請見諒。
如何查詢及追蹤包裹
訂單出貨後，系統會寄送通知信件至您留下的會員信箱，也可到官網「會員登入」點選「訂單查詢」內查詢物流配送狀況與訂單明細。
宅配：商品約1-2天陸續出貨，並依照國內地區調節配送，約1-2天送達指定地點。
7-11：點擊此處。
黑貓： 點擊此處。
退貨須知
如何申請會換貨
目前提供退貨、無換貨的服務，收到商品後隔日享有七天鑑賞期若商品收到不如預期，請於七天鑑賞期內mail至客服信箱辦理退貨，品牌提供一次免費退貨服務。
退款相關
退貨款項何時完成
申辦退貨後，退貨包裏完成寄送後約7-10個工作天完成退款作業，並以mail通知。
退貨金河如何退回
信用卡付款
線上申請刷退，完成退刷後，銀行作業處理約需7-14天，因個人信用卡結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，若當期信用卡帳單未查看到，請留意下期信用卡帳單或向開卡銀行詢問確認。
Fasney後支付
線上申請刷退，並使用Fasney APP查詢退款進度，若有其他款項問題，請向Fasney客服詢問確認。
貨到付款
退款金額會以購物金方式加值至您的會員帳號內，可永久保存。 可於官網「會員登入」點選「線上帳戶」確認購物金金額。
Q. 購物金如何使用？是否可退回現金使用?
下筆訂單折抵，系統將自動於結帳時代入，可於訂購第一步驟留意總金額。
或線上自行申請退至個人實體帳戶，無須手續費。
商品問題
若有任何疑問，請於訂購商品前先確認，歡迎聯絡客服信箱 ([email protected])